Términos y Condiciones Comerciales de Venta
Grupo Eracom S.A· Cédula jurídica 3-101-215-095 · Área Comercial Versión [1.0] · Vigente desde 01/01/2026
1. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan la venta de equipos, suministros y accesorios marca Epson que Grupo Eracom S.A (en adelante, "la Empresa") ofrece a sus clientes (en adelante, "el Cliente") en sus oficinas, por teléfono, correo electrónico, sitio web u otros canales de venta.
Al realizar un pedido, aceptar una cotización, pagar una factura o recibir la mercadería, el Cliente declara que conoce y acepta estos términos. Estas condiciones se aplican en conjunto con la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, su Reglamento y demás normativa costarricense aplicable. Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
2. Productos ofrecidos
La Empresa comercializa equipos (impresoras, proyectores, equipos de punto de venta, escáneres y otros), suministros (tintas, tóneres, cintas, papel y similares) y accesorios de la marca Epson.
1. Las descripciones, imágenes y especificaciones son informativas y provienen del fabricante. Pueden existir variaciones menores de color, empaque o presentación.
2. La disponibilidad está sujeta al inventario. Si un producto no está disponible, la Empresa informará al Cliente el tiempo estimado de entrega o le ofrecerá una alternativa, que el Cliente podrá aceptar o rechazar antes de confirmar el pedido.
3. Corresponde al Cliente verificar que el modelo, la compatibilidad y las características del producto sean los adecuados para su necesidad antes de comprarlo. La Empresa brindará asesoría comercial para este fin.
3. Horario de atención
La atención al cliente se brinda de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m., en jornada continua. Los pedidos, consultas, pagos, retiros y gestiones de garantía recibidos fuera de ese horario se atenderán el siguiente día hábil, salvo feriados y días de cierre comunicados con anticipación.
4. Precios, impuestos y cotizaciones
1. Los precios se expresan en colones o en dólares americanos e incluyen el impuesto al valor agregado salvo que se indique lo contrario. El precio total, con todos los cargos adicionales (impuestos, envío, intereses, si los hay), se informa al Cliente antes de que confirme la compra.
2. Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días naturales. Pasado ese plazo, los precios y la disponibilidad pueden cambiar.
3. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero no afectan las ventas ya confirmadas y facturadas.
4. Si se detecta un error evidente de precio, la Empresa lo comunicará al Cliente antes de entregar la mercadería y le dará la opción de confirmar la compra al precio correcto o de anularla antes de la facturación.
5. Facturación y modalidades de venta
Toda venta se documenta mediante factura electrónica, emitida conforme a la normativa tributaria vigente en Costa Rica. El Cliente debe suministrar sus datos fiscales completos y correctos al solicitar la factura, porque los datos consignados no podrán modificarse, salvo en los casos y con los procedimientos que permita la normativa tributaria. La Empresa ofrece dos modalidades: venta de contado y venta de crédito.
5.1 Venta de contado
1. En la venta de contado, el Cliente paga la totalidad del precio al momento de la facturación o, a más tardar, antes de la entrega del producto, por alguno de los medios de pago habilitados por la Empresa (efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito, sinpe u otros).
2. La mercadería se entrega una vez que el pago se haya acreditado de forma efectiva. En pagos por transferencia o depósito, la entrega se realizará cuando la Empresa confirme la acreditación de los fondos.
3. Si el pago se realiza con tarjeta, la Empresa podrá solicitar identificación del titular. Los recargos o comisiones, si los hay, se informarán antes del pago.
4. La propiedad del bien y el riesgo de pérdida o daño pasan al Cliente al momento de la entrega, conforme a la sección 9 sobre envíos.
5. La factura de contado es el comprobante de la compra y el documento necesario para cualquier gestión de garantía. El Cliente debe conservarla.
5.2 Venta de crédito
1. Aprobación previa. La venta a crédito es un beneficio que la Empresa otorga a su discreción, previa solicitud y estudio de crédito del Cliente. La Empresa puede aprobar, modificar o denegar la solicitud, y fijar un límite de crédito, sin obligación de justificarlo más allá de lo que exija la ley.
2. Requisitos. Para el estudio de crédito, el Cliente debe presentar la documentación que la Empresa indique (por ejemplo: identificación, personería jurídica, estados financieros, referencias comerciales y bancarias, formulario de solicitud) y autorizar la consulta de su historial crediticio. La información suministrada debe ser veraz, y cualquier falsedad es causal de cancelación del crédito.
3. Información previa a la compra. Antes de formalizar una venta a crédito, la Empresa informará al Cliente, de forma clara y por escrito: el precio de contado, el monto total a pagar, el plazo de crédito, la fecha de vencimiento, la tasa de interés moratoria aplicable, y cualquier otro cargo o comisión, de modo que el Cliente conozca el costo total a cancelar.
4. Plazo de pago. El plazo del crédito será el que se pacte por escrito en la factura, el contrato o el pagaré. El plazo se cuenta desde la fecha de la factura.
5. Título ejecutivo. Como respaldo de la deuda, la Empresa podrá exigir al Cliente la firma de un pagaré, letra de cambio, contrato de crédito u otro documento válido, con o sin fiador, según el monto y el perfil del Cliente.
6. Mora. Si el Cliente no paga en la fecha de vencimiento, caerá en mora automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo. Desde ese momento se aplicará el interés moratorio pactado, calculado sobre el saldo vencido hasta su cancelación total, y se suspenderán nuevas ventas a crédito.
7. Vencimiento anticipado. La Empresa podrá dar por vencido el plazo y exigir el pago inmediato del saldo total si el Cliente incumple cualquier cuota o condición, si suministró información falsa, o si cae en insolvencia, concurso, quiebra o embargo.
8. Gastos de cobro. En caso de cobro administrativo o judicial, los gastos y costos del cobro, incluidos los honorarios profesionales, serán a cargo del Cliente, en la medida en que la ley lo permita.
9. Información crediticia. El Cliente autoriza a la Empresa a consultar y reportar su comportamiento de pago a las centrales de información crediticia, conforme a la normativa aplicable.
10. Pagos y abonos. Los pagos se aplicarán primero a gastos de cobro, luego a intereses moratorios, intereses corrientes y, por último, al principal. El Cliente podrá realizar pagos anticipados en la forma y condiciones que la Empresa y la ley establezcan.
11. Garantía y obligación de pago. El reclamo de una garantía no suspende ni exime al Cliente de pagar las cuotas o el saldo del crédito en la fecha pactada. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.
12. Facturación. La factura de crédito se emite en la fecha de la venta, y a partir de ella corren los plazos de pago y de garantía comercial de la Empresa. Los pagos posteriores se documentan con los recibos correspondientes.
6. Venta en firme
1. Toda venta es en firme. Una vez facturada la mercadería, la Empresa no acepta devoluciones de equipos, suministros ni accesorios, ni realiza devolución de dinero. Esto aplica tanto a ventas de contado como de crédito.
2. Por esta razón, el Cliente debe revisar cuidadosamente el modelo, la referencia, la compatibilidad, la cantidad y las características del producto antes de confirmar el pedido, y confirmar su elección con el asesor comercial cuando tenga dudas.
3. Lo anterior no limita los derechos que la ley otorga al consumidor, en particular:
o La garantía del producto (sección 8).
o El derecho de retracto en las compras realizadas a domicilio o por medios electrónicos, en los casos, plazos y condiciones que establece la Ley N.º 7472 y su Reglamento, siempre que lo permita la naturaleza del bien. Entre los casos que la naturaleza del bien puede excluir se encuentran los suministros (tintas, tóneres, cintas) y otros productos abiertos, usados o desprecintados, por razones de higiene, seguridad o integridad del producto. La Empresa informará al Cliente, antes de cerrar la compra, si su pedido está sujeto a este derecho y cómo ejercerlo.
o La corrección de errores de la Empresa, como entrega de un producto distinto al facturado, o faltante de la mercadería. Estos casos deben reportarse según la sección 9.
7. Garantía
1. Los equipos, suministros y accesorios Epson cuentan con el plazo de garantía que el fabricante establece para cada modelo, que se indica en el documento de Condiciones de Garantía de Epson, publicado por la marca. El Cliente debe consultar ese documento, que forma parte de esta venta, para conocer el plazo y la cobertura de su producto.
2. La garantía cubre defectos de fabricación y de funcionamiento en condiciones normales de uso, conforme a las condiciones del fabricante. El plazo se cuenta desde la fecha de facturación, salvo que el fabricante establezca otra cosa.
3. Exclusiones. Salvo disposición legal o del fabricante en contrario, la garantía no cubre: daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o derrame de líquidos, sobretensiones o fallas eléctricas, instalación incorrecta, uso de consumibles o accesorios no recomendados, apertura o reparación por terceros no autorizados, alteración o borrado del número de serie, desgaste normal ni daños por fuerza mayor.
4. Factura obligatoria. Para cualquier trámite de garantía, es indispensable presentar la factura de compra. Sin ella, no se tramitará la garantía, salvo que la Empresa pueda verificar la compra en sus sistemas.
5. Primera opción: reparación. Si un equipo presenta una falla cubierta dentro del período de garantía, la primera opción es la reparación del equipo. Si no fuera posible repararlo, o la reparación no resolviera la falla, se aplicará lo que dispongan las condiciones de garantía del fabricante y la normativa de protección al consumidor vigente.
6. La Empresa puede gestionar la garantía directamente o coordinarla con el fabricante o su centro de servicio autorizado. Los tiempos de reparación dependen del diagnóstico, de la disponibilidad de repuestos y de las políticas del fabricante.
7. Los reclamos de garantía se reciben en el horario de atención indicado en la sección 3. Si, tras la revisión, se determina que la falla no está cubierta, el servicio se regirá por los Términos y Condiciones del Servicio Técnico de la Empresa, incluido el cobro por diagnóstico.
8. Envíos
1. La Empresa ofrece servicio de envío a todo el país, con una tarifa determinada por la Empresa, que se informa al Cliente antes de confirmar la compra y que se detalla en la factura.
2. El Cliente debe suministrar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono de contacto. Los retrasos, reenvíos o devoluciones causados por datos incorrectos o por la ausencia de quien reciba corren por cuenta del Cliente.
3. Los plazos de entrega son estimados y dependen de la empresa transportista, de la zona y de la disponibilidad de la mercadería.
4. El Cliente debe revisar el paquete al momento de recibirlo. Si presenta signos de golpes, humedad o apertura, debe indicarlo en la guía o el comprobante de entrega de la empresa transportista y avisar a la Empresa dentro de 1 día hábil siguiente a la recepción, adjuntando fotografías del empaque y del producto.
5. La Empresa no se hace responsable por los daños, la pérdida o el retraso de la mercadería ocasionados durante el proceso de envío, ya que este se realiza a través de un transportista externo, desde el momento en que el paquete se entrega al transportista, en la medida permitida por la ley. La Empresa colaborará, sin embargo, con el Cliente en la presentación del reclamo ante la empresa transportista.
6. El Cliente puede, en lugar del envío, retirar su pedido en las oficinas de la Empresa, dentro del horario de atención, presentando su identificación y la factura o el número de pedido.
9. Instalación, configuración y uso
Salvo que se contrate por aparte, la venta no incluye instalación, configuración, capacitación, cableado ni software adicional. La Empresa puede cotizar estos servicios. El Cliente es responsable de usar el producto conforme al manual del fabricante, con consumibles y accesorios originales, y de contar con las licencias del software que utilice.
10. Responsabilidad de la Empresa
1. La Empresa responde por la calidad e idoneidad de los productos que vende, en los términos de la garantía y de la ley.
2. En la medida que la ley lo permita, la Empresa no es responsable por daños indirectos, pérdida de información, lucro cesante, pérdida de producción o de ventas, derivados de la falla, falta de disponibilidad o uso inadecuado de un producto.
3. La Empresa no responde por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluidos desastres naturales, huelgas, cortes de energía o telecomunicaciones, bloqueos, restricciones de importación, falta de suministro del fabricante o decisiones de las autoridades.
11. Propiedad intelectual y marcas
Epson y las demás marcas, logotipos e imágenes de productos pertenecen a sus respectivos titulares. La venta de un producto no otorga al Cliente derecho alguno sobre esas marcas, ni sobre el software, firmware o manuales incluidos, que se rigen por las licencias del fabricante.
12. Protección de datos personales
Los datos personales del Cliente se recopilan para gestionar la venta, la facturación, el crédito, el envío, la garantía y la comunicación comercial. La Empresa los tratará de forma confidencial, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y solo los compartirá con terceros cuando sea necesario para la gestión de la venta (por ejemplo, transportistas, entidades financieras, el fabricante y las centrales de crédito) o por obligación legal. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a ventas@grupoeracom.net
13. Quejas y reclamos
Las quejas y reclamos deben presentarse por escrito o por los canales oficiales de la Empresa, dentro del horario de atención, indicando el número de factura. La Empresa responderá en un plazo máximo de 1 días hábiles.
14. Notificaciones
Las comunicaciones de la Empresa se enviarán al correo electrónico, al número de teléfono o a la dirección que el Cliente haya registrado, y se tendrán por válidamente realizadas. El Cliente debe informar por escrito cualquier cambio de sus datos de contacto.
15. Legislación aplicable, jurisdicción y modificaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de San José, Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor en esta materia.
La Empresa puede modificar estas condiciones. Los cambios se aplicarán a las ventas realizadas a partir de su publicación en www.grupoeracom.net. Las ventas ya facturadas se rigen por la versión vigente al momento de la compra.
16. Aceptación del Cliente
Al firmar la factura de venta o al realizar la compra por medio de la tienda virtual, el cliente declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones, que conoce que toda venta es en firme y que no se aceptan devoluciones ni reintegros de dinero, que la garantía es la que establece el fabricante para cada modelo, y que debe presentar la factura para cualquier gestión de garantía.
Términos y Condiciones del Servicio Técnico
Grupo Eracom · Cédula jurídica 3-101-215-095 · Departamento de Servicio Técnico Versión [1.0] · Vigente desde 01/01/2026
1. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Grupo Eracom S.A (en adelante, "la Empresa") y toda persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente") que entrega un equipo para su diagnóstico, revisión o reparación en el Departamento de Servicio Técnico.
Al firmar la orden de servicio, o al entregar el equipo y recibir su comprobante de recepción, el Cliente declara que leyó, comprendió y aceptó íntegramente estas condiciones.
2. Equipos y servicios cubiertos
La Empresa brinda servicio técnico a equipos marca Epson, entre ellos: impresoras, proyectores, equipos de punto de venta (POS), escáneres, impresoras de formato ancho, impresoras ColorWorks e impresoras WorkForce. Además, brinda servicio a equipos de cómputo, tanto portátiles como de escritorio.
La Empresa podrá rechazar la recepción de equipos que no correspondan a las marcas o categorías indicadas, o que por su estado representen un riesgo para el personal o las instalaciones.
3. Horario de atención
La atención al cliente se brinda de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m., en jornada continua. La recepción y el retiro de equipos, las consultas y la aprobación de presupuestos solo se atenderán dentro de ese horario, salvo los feriados y días de cierre que la Empresa comunique con anticipación.
4. Recepción del equipo
1. Al recibir el equipo, la Empresa emitirá una orden de servicio con un número único, la fecha y hora de ingreso, los datos del Cliente, la marca, el modelo y la serie del equipo, la falla reportada y el estado físico aparente.
2. El Cliente debe revisar la orden y verificar que los datos y los accesorios declarados sean correctos antes de firmarla.
3. El Cliente debe indicar de forma clara los accesorios que entrega junto con el equipo (cables, fuentes de poder, controles remotos, cartuchos, tanques de tinta, bandejas, maletines, etc.). Lo que no conste en la orden se considerará no entregado. Se recomienda entregar el equipo sin accesorios innecesarios.
4. El estado físico registrado en la recepción es una inspección externa y visual. No constituye un diagnóstico técnico ni garantiza que no existan daños internos o fallas ocultas.
5. La Empresa podrá tomar fotografías del equipo al ingreso como respaldo de su estado.
6. La persona que entrega el equipo declara ser su propietario o estar debidamente autorizada por este. La Empresa podrá solicitar identificación y, cuando corresponda, comprobante de propiedad.
7. El Cliente se compromete a suministrar datos de contacto veraces y actualizados (teléfono y correo electrónico). Las comunicaciones enviadas a esos medios se tendrán por válidamente realizadas.
5. Diagnóstico
1. Todo equipo que ingrese a revisión genera el cobro de un monto por diagnóstico, establecido por la Empresa y comunicado al Cliente al momento de la recepción.
2. El cobro por diagnóstico corresponde al tiempo y trabajo técnico de revisión del equipo, y se debe pagar aun cuando el Cliente no apruebe el presupuesto, el equipo no tenga reparación o la falla no pueda reproducirse.
3. Si el Cliente aprueba el presupuesto de reparación, el monto del diagnóstico, si fue cancelado anticipadamente se aplicará, como abono al costo total del servicio.
4. El diagnóstico puede requerir abrir el equipo, desarmarlo parcialmente o realizar pruebas de funcionamiento. El Cliente autoriza expresamente estas intervenciones.
5. Durante el diagnóstico pueden detectarse fallas adicionales o distintas a la reportada por el Cliente. Estas se incluirán en el presupuesto.
6. Presupuesto
1. La Empresa entregará el presupuesto de reparación en un plazo de cuatro (4) días hábiles, contados desde la recepción del equipo. Este plazo es una estimación de gestión y podrá extenderse cuando la complejidad del caso o la falta de información de proveedores lo requieran. En ese caso, se informará al Cliente.
2. El presupuesto se comunicará por el medio de contacto indicado en la orden de servicio e incluirá el detalle de la falla, los repuestos requeridos, la mano de obra, el costo total y el tiempo estimado de reparación.
3. El presupuesto tiene una vigencia de 30 días naturales. Pasado ese plazo, los precios de repuestos y las tarifas podrán cambiar.
4. La reparación solo iniciará con la aprobación expresa del Cliente, ya sea por escrito, por correo electrónico o por otro medio verificable.
5. Si durante la reparación se detecta una falla adicional que modifique el costo, la Empresa contactará al Cliente para obtener una nueva aprobación antes de continuar.
6. Si el Cliente rechaza el presupuesto, debe pagar el diagnóstico y retirar el equipo en el plazo indicado en la sección 12.
7. Tarifas y formas de pago
1. Las tarifas de servicio técnico, mano de obra y diagnóstico son las establecidas por la Empresa, vigentes al momento del servicio, y se informan al Cliente antes de que apruebe la reparación.
2. Los precios incluyen el impuesto al valor agregado y los demás tributos que correspondan. Se pueden expresar en colones o dólares.
3. El pago del servicio debe realizarse al retirar el equipo, por los medios de pago que la Empresa tenga habilitados. En reparaciones de alto costo, la Empresa podrá requerir un adelanto de 50 % para ordenar repuestos.
4. La Empresa podrá retener el equipo hasta que el Cliente cancele la totalidad de los montos adeudados por diagnóstico, repuestos y servicio.
5. Los adelantos pagados para la compra de repuestos que ya hayan sido ordenados no son reembolsables si el Cliente desiste de la reparación, salvo que el proveedor admita la devolución del repuesto.
8. Repuestos y partes
1. En equipos marca Epson La Empresa utiliza repuestos originales.
2. Los tiempos de entrega de repuestos dependen de la disponibilidad de proveedores y fabricantes, y pueden incluir importaciones. La Empresa informará al Cliente de cualquier retraso.
3. Las partes reemplazadas serán devueltas al cliente. No obstante, se le recomienda al Cliente enviar las mismas a un desecho adecuado de materiales electrónicos que la Empresa ofrece.
4. Los consumibles (tintas, cabezales, cintas, papel, baterías, lámparas de proyector y similares) pueden tener condiciones de garantía distintas, según el fabricante.
9. Plazos de reparación
El tiempo de reparación indicado en el presupuesto es una estimación y no un plazo final. Puede variar por disponibilidad de repuestos, complejidad técnica o causas ajenas a la Empresa. La Empresa notificará al Cliente cualquier cambio relevante en la fecha estimada.
10. Garantía de reparación
1. Toda reparación cuenta con una garantía de treinta (30) días naturales, contados desde la fecha de facturación del servicio.
2. La garantía cubre únicamente la falla reparada y los repuestos instalados por la Empresa en esa intervención. No cubre fallas distintas, aunque se presenten en el mismo equipo.
3. La garantía no aplica en los siguientes casos:
o Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, líquidos derramados, sobrecargas eléctricas, descargas atmosféricas, polvo excesivo, plagas o fuego.
o Equipos manipulados, abiertos o reparados por terceros después del servicio.
o Uso de consumibles, tintas, papel o accesorios no recomendados por el fabricante.
o Daños provocados por virus, malware, software instalado por el Cliente o fallas del sistema operativo no relacionadas con la reparación.
o Rotura o alteración de los sellos o etiquetas de garantía de la Empresa.
o Desgaste normal de piezas o consumibles.
4. Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe presentar el equipo junto con la factura y la orden de servicio. La Empresa revisará el equipo y, si procede, lo reparará sin costo adicional dentro de la cobertura.
5. Si, tras la revisión, se determina que la falla no está cubierta, se aplicará el cobro de diagnóstico y los demás costos conforme a estos términos.
6. La reparación realizada por la Empresa no extiende ni sustituye la garantía original del fabricante.
11. Información y respaldo de datos
1. La Empresa no se hace responsable por la pérdida, daño, alteración, borrado de la información contenida en los equipos de cómputo (portátiles, de escritorio o cualquier otro equipo con almacenamiento), ni en cualquier otro equipo con memoria interna.
2. Es responsabilidad exclusiva del Cliente contar con su propio respaldo de la información antes de entregar el equipo.
3. Algunas reparaciones o diagnósticos pueden requerir reinstalar el sistema operativo, reemplazar el disco o restablecer el equipo a su configuración de fábrica. El Cliente reconoce que estos procesos pueden provocar la pérdida total de datos y autoriza su realización cuando sean necesarios.
4. Los servicios de recuperación de información, si se ofrecen, se cotizan por aparte y no garantizan un resultado.
5. Se recomienda al Cliente retirar o proteger información confidencial, contraseñas, tarjetas de memoria, discos y dispositivos extraíbles antes de la entrega. La Empresa no responderá por elementos no declarados en la orden de servicio.
6. El Cliente debe suministrar las contraseñas o credenciales necesarias para realizar las pruebas, y se compromete a cambiarlas al retirar el equipo.
7. El Cliente es el único responsable de contar con las licencias legales del software instalado en su equipo.
12. Retiro del equipo y equipos no retirados
1. El equipo solo se entregará a quien presente la orden de servicio original , junto con su documento de identidad. Un tercero deberá contar con una autorización escrita del Cliente.
2. Una vez que la Empresa notifique al Cliente que el equipo está listo (reparado, sin reparar o con presupuesto rechazado), este debe retirarlo a la brevedad.
3. Si transcurren noventa (90) días naturales, contados desde la fecha en que el Cliente entregó el equipo en las oficinas de la Empresa, sin que este haya sido retirado, la Empresa podrá disponer del equipo según lo considere pertinente. Esto incluye su venta, donación, desarme para el aprovechamiento de partes o desecho responsable, para compensar los costos de diagnóstico, reparación, almacenamiento y gestión adeudados.
4. El Cliente renuncia a reclamar por el equipo, o por la información en él contenida, una vez vencido el plazo anterior, y reconoce que la Empresa no estará obligada a indemnizarlo.
5. La Empresa enviará recordatorios al Cliente por los medios de contacto registrados, pero la falta de respuesta o la imposibilidad de comunicarse no impide la aplicación de esta cláusula.
6. La Empresa no está obligada a custodiar el equipo más allá del plazo indicado, y no será responsable por su deterioro natural durante el tiempo de almacenamiento.
13. Responsabilidad de la Empresa
1. La Empresa responderá por los daños que cause directamente al equipo por negligencia comprobada de su personal durante el tiempo en que lo tenga bajo su custodia. La responsabilidad se limitará, como máximo, al valor de reparación o reposición del equipo según su estado y antigüedad, o al monto facturado por el servicio, lo que resulte menor, en la medida que la ley lo permita.
2. La Empresa no responde por:
o Fallas preexistentes, ocultas o inherentes al desgaste del equipo, que se manifiesten durante o después del diagnóstico o la reparación.
o Equipos que, por su antigüedad, previa manipulación o estado, resulten irreparables o se dañen aún más al intentar repararlos.
o Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de producción o de ventas por la falta de disponibilidad del equipo.
o Pérdida de información (ver sección 11).
o Accesorios o elementos no declarados en la orden de servicio.
3. La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluidos desastres naturales, huelgas, cortes de energía o telecomunicaciones, falta de suministro de repuestos, restricciones de importación o decisiones de autoridades.
14. Equipos no reparables o con reparación no recomendada
Si tras el diagnóstico el equipo no tiene reparación, o su costo supera de forma significativa su valor comercial, la Empresa lo informará al Cliente. En ese caso, el Cliente deberá pagar únicamente el diagnóstico y retirar el equipo.
15. Protección de datos personales
Los datos personales del Cliente se recopilan para gestionar la orden de servicio, comunicarse con él, facturar y dar seguimiento a la garantía. La Empresa los tratará de forma confidencial, conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable en Costa Rica, y no los compartirá con terceros salvo obligación legal o para la gestión del servicio (por ejemplo, con proveedores o fabricantes de repuestos). El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a soporte@grupoeracom.net.
16. Quejas y reclamos
Cualquier queja o reclamo debe presentarse por escrito o por los canales oficiales de atención de la Empresa, dentro del horario de atención indicado en la sección 3, indicando el número de orden de servicio. La Empresa dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
17. Renuncia de domicilio
Ante cualquier inconveniente, diferencia o reclamo derivado de este servicio, el Cliente renuncia expresamente a su domicilio y acepta la dirección de la Empresa a saber: Costa Rica, San José, Desamparados, San Rafael Arriba contiguo a Metrocom, para resolver cualquier controversia, así como los medios de notificación señalados en la orden de servicio.
18. Legislación aplicable y modificaciones
Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. La Empresa podrá modificar estas condiciones en cualquier momento; los cambios se aplicarán a los servicios ingresados a partir de su publicación en www.grupoeracom.net. Las órdenes ya recibidas se regirán por la versión vigente al momento de su ingreso.
19. Aceptación del Cliente
Al firmar la boleta de ingreso de equipos en el Departamento de Servicio Técnico de la Empresa, el cliente declara haber sido informado, haber comprendido y haber aceptado estos Términos y Condiciones, que acepta el cobro del diagnóstico, que es responsable del respaldo de información y que conoce los plazos de retiro y de garantía.